在城市物流配送中，有一種重要的配送類(lèi)型就是商超配送，它指的是在200公里以下的貨物運輸，是將貨物送到各大KA商超和BC賣(mài)場(chǎng)，例如將大件超市賣(mài)品送到大潤發(fā)、華潤、沃爾瑪、家樂(lè )福、易初蓮花、新一佳、天虹等商超。
那么商超配送的的具體流程是什么呢？
截止2016年底，在全國 30 個(gè)城市設有庫房和網(wǎng)點(diǎn)，存儲面積超過(guò)100萬(wàn)平方米。龐大的全國分倉體系，造就了中超物流較為完善的覆蓋網(wǎng)絡(luò )，庫存共享；標準的操作流程和自主研發(fā)系統，協(xié)助業(yè)務(wù)迅速復制，實(shí)現客戶(hù)分倉需求。 除自有車(chē)輛外，中超物流與國內多家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商戰略合作，具備強大的資源整合能力，為客戶(hù)提供多種配送通道，保障服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)優(yōu)化客戶(hù)物流成本。
B全國垂直化統一管理
全國實(shí)行橫縱向矩陣管理，業(yè)務(wù)從總部到大區、平臺執行統一的管理流程和要求，客戶(hù)需求傳達落實(shí)到位，響應迅速，有利于客戶(hù)業(yè)務(wù)在全國范圍內的管理及服務(wù)標準統一，為客戶(hù)帶來(lái)統一的服務(wù)體驗。
C提供個(gè)性化服務(wù)
根據客戶(hù)需求及行業(yè)特點(diǎn)，中超物流提供包括倉儲、配送、系統及行業(yè)解決方案等服務(wù)，形成個(gè)性化服務(wù)矩陣。
D專(zhuān)注于客戶(hù)服務(wù)體驗
加強差異化服務(wù)需求管理，更好地提升用戶(hù)體驗，中超物流一直關(guān)注終端客戶(hù)（客戶(hù)的客戶(hù)）體驗，并圍繞客戶(hù)體驗建立服務(wù)及管理標準，在業(yè)務(wù)運作前就對客戶(hù)的客戶(hù)做完善的調研并據此提供詳細客戶(hù)體驗提升方案，運作期間定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，將提高客戶(hù)服務(wù)體驗貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)項目中。
E專(zhuān)業(yè)團隊保障服務(wù)質(zhì)量
完善的培訓體系，注重人才培養
中超300多名員工伴隨企業(yè)共同成長(cháng)，很多骨干和專(zhuān)業(yè)人才具有10年以上的物流管理經(jīng)驗，懂業(yè)務(wù)、擅管理；完善的培訓體系定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓以及拓展訓練，形成了良性的人才梯隊；完善的質(zhì)量管理內控體系 通過(guò)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認證；在業(yè)務(wù)端設有質(zhì)檢崗，全國有近20人常年、長(cháng)期、專(zhuān)人負責各平臺、網(wǎng)點(diǎn)運作的各項檢查；在職能端設有財務(wù)/法務(wù)內審檢查體系，從財務(wù)和法務(wù)角度定期審核業(yè)務(wù)部門(mén)操作流程，負責資金、支付、結算、合同的各項檢查；質(zhì)檢與內審的檢查結果，有明確的獎懲規則，對平臺/員工實(shí)行KPI績(jì)效考核管理。
把握細節的第零步上線(xiàn)項目制管理，注重項目切換及上線(xiàn)期間關(guān)鍵環(huán)節，將客戶(hù)需求轉化為內部SOP標準操作流程，穩步推進(jìn)項目落地，確保交接順利。
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